Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — WATERWOOF

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Article 1 — Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Waterwoof dans le cadre du droit de rétractation UE.

Le retour est accepté même si le produit a été utilisé ou est légèrement abîmé. Toutefois, en cas de diminution de valeur due à une manipulation excessive, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le remboursement.

Article 2 — Garantie satisfaction 30 jours

Waterwoof vous offre une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Article 3 — Conditions d'acceptation du retour

Motif du retour : Produit(s) arrivé(s) en mauvais état → frais à la charge de Waterwoof
Motif du retour : Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, etc.) → frais à la charge de Waterwoof
Motif du retour : Vous n'êtes pas satisfait du produit → frais à la charge du Client
Motif du retour : Autre motif → frais à la charge du Client

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Propre et nettoyé
- Dans un état permettant la revente (presque neuf ou peu utilisé)
- Accompagné de photos du produit et de son état

Tout retour effectué sans demande préalable via notre formulaire ne sera pas accepté.

Article 4 — Procédure de retour

1. Rendez-vous sur notre page Retour commande
2. Remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande, le motif et une description
3. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h avec les instructions de retour
4. Expédiez le produit uniquement après validation de notre part

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera pris en charge.

Article 5 — Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

En cas de produit retourné dans un état dégradé au-delà de l'usage normal, Waterwoof se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le montant remboursé.

Article 6 — Contact

Pour toute demande de retour : contactwaterwoof@gmail.com
Formulaire de retour disponible sur : /pages/retour-commande